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售后服務(wù)承諾：
       尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)企業(yè)，堅持“做一名客戶,多一位朋友”的服務(wù)理念，以具備全面的技術(shù)知識、豐富的服務(wù)實踐經(jīng)驗和員工的敬業(yè)精神作為提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；并且經(jīng)過多年經(jīng)驗的積累，尤度網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)形成一整套專業(yè)、高效的售后服務(wù)體系，通過專門針對客戶需求而設(shè)計的各項服務(wù)的體系化運作，將會極大地為提高用戶單位運作的效率和靈活性提供最有效的支持，用戶將能夠在最短的時間內(nèi)得到尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技最好的支持和最滿意的服務(wù)。

1、服務(wù)理念
【服務(wù)理念】：做一名客戶,多一位朋友 
【服務(wù)方針】：專業(yè)規(guī)范、真誠服務(wù)
【服務(wù)策略】：以客戶為中心，構(gòu)建專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺，為客戶提供增值、高效、系統(tǒng)、個性化的全程支持服務(wù)。
【服務(wù)目的】：服務(wù)創(chuàng)造品牌、服務(wù)創(chuàng)造價值

2、電話服務(wù)
     如前所述，在尤度網(wǎng)絡(luò)公司管理理念中，網(wǎng)站驗收開通并不意味著整個網(wǎng)站的結(jié)束，僅僅表示網(wǎng)站開發(fā)階段的完結(jié)，意味著尤度網(wǎng)絡(luò)公司作為網(wǎng)站的開發(fā)商將轉(zhuǎn)入后臺的服務(wù)支持階段，電話服務(wù)正是我們在此階段提供的一種服務(wù)方式，相關(guān)服務(wù)人員均由具備豐富服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。
     尤度網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)站驗收完成后，會根據(jù)網(wǎng)站的實際情況按要求向服務(wù)部門移交相關(guān)網(wǎng)站信息，以保證服務(wù)工程師能及時、高效地接聽并解決用戶系統(tǒng)管理員提出的問題。

3、服務(wù)熱線
電話熱線：0731-55587844（專供客戶使用的服務(wù)直撥熱線）
郵箱熱線：yaner@y1web.com
服務(wù)QQ：1013079401

4、服務(wù)內(nèi)容
1 專業(yè)巡查：可根據(jù)客戶的需要，組織具有豐富經(jīng)驗的工程師查看網(wǎng)站的使用情況、及時解決可能發(fā)生的問題、對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括：新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的檢查等。
2 問題處理：對客戶提出的各類問題，組織相關(guān)人員進行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進、客戶索取資源的供給等；處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。
3 上門支持：對于無法通過電話、電子郵件解決的問題，派出專業(yè)的工程師上門提供支持，解決問題。
4 二次培訓(xùn)：針對系統(tǒng)管理員在網(wǎng)站驗收后的維護體會與發(fā)現(xiàn)的問題，我們將根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機會，以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓(xùn)目標而設(shè)計，例如對于需要增強二次開發(fā)技能的培訓(xùn)目標，可開設(shè)二次開發(fā)課程。
5 投訴處理：對于尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技相關(guān)人員的投訴，也可通過服務(wù)熱線進行，服務(wù)熱線在接到客戶投訴后將組織調(diào)查，并及時將處理情況反饋給客戶。
6 系統(tǒng)優(yōu)化建議：服務(wù)人員由經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員組成，而且在日常的服務(wù)過程中，有機會接觸各類型用戶，了解并收集到各類型用戶的系統(tǒng)使用情況，可以提供它山之石。因此在日常的服務(wù)過程中，服務(wù)人員將根據(jù)所了解到的客戶系統(tǒng)情況、客戶使用情況及需求情況，給予一定的優(yōu)化建議，例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。

5、技術(shù)支持
     每一個網(wǎng)站都作為尤度網(wǎng)絡(luò)公司的整體任務(wù)，由公司各相關(guān)人員提供相應(yīng)的技術(shù)支持。在網(wǎng)站實施階段，客戶可通過我們的客戶經(jīng)理或網(wǎng)站經(jīng)理申請得到公司的技術(shù)支持服務(wù)；在網(wǎng)站驗收后，則可通過服務(wù)熱線獲取尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技的技術(shù)支持。

技術(shù)支持的內(nèi)容包括：
1 應(yīng)用修改：對于客戶由于需求調(diào)整而提出的應(yīng)用功能修改進行代碼修改，以滿足調(diào)整后的應(yīng)用需求（如果是不影響網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的微調(diào)均為免費）。
2 功能增加：對客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進行代碼開發(fā)實現(xiàn)（如果是不影響網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的微調(diào)均為免費）。
3 系統(tǒng)維護：針對客戶的維護需求提供支持，包括長期維護支持、定期維護支持、上門維護支持三種形式，比如網(wǎng)站的備份、殺毒、檢測等。
4 技術(shù)培訓(xùn)：針對客戶系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平的程度，提供與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，例如網(wǎng)站內(nèi)容的圖文編輯等。
5 系統(tǒng)升級：新產(chǎn)品、版本推出后，根據(jù)客戶的需求情況提供系統(tǒng)升級支持。

6、 應(yīng)急服務(wù)
1 在網(wǎng)站實施的過程中，直接由尤度網(wǎng)絡(luò)公司提供相應(yīng)的支持，由網(wǎng)站經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配資源，采用電話支持和上門支持相結(jié)合的方式提供服務(wù)。
2 在網(wǎng)站實施完成并驗收后，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技公司提供為期一年的免費的技術(shù)支持與服務(wù)。對用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到嚴重性問題將在四個小時內(nèi)響應(yīng)，對用戶以正式書面形式提出的與系統(tǒng)相關(guān)的維護服務(wù)要求，我們將在24小時內(nèi)給予明確的書面答復(fù)或解決；
3 服務(wù)及技術(shù)支持的形式將采用電話、傳真、遠程在線維護、技術(shù)工程人員上門服務(wù)，具體的形式將視問題的難度雙方協(xié)商決定，原則大致如下：
4 電話、傳真、電子郵件：一般性的問題解決、功能咨詢，不涉及核心、不影響結(jié)構(gòu)的代碼更新與新功能增加；
5 遠程維護：只涉及服務(wù)器的應(yīng)用及系統(tǒng)維護，代碼更新；
6 上門服務(wù)：通過電話、傳真、電子郵件、遠程維護尚無法解決的問題，以及涉及整個應(yīng)用的調(diào)整問題。

7、升級策略
     尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技公司作為一家專業(yè)的因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商，從推出第一套網(wǎng)站建設(shè)解決方案以來，就不斷推出采用新技術(shù)的后續(xù)版本，我們希望用戶通過升級服務(wù)能使用到更加先進、更加穩(wěn)定、速度更快和具有更高安全性的軟件系統(tǒng)，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技也一直以這樣的要求來發(fā)展軟件。針對不同的產(chǎn)品類型采取不同的升級策略，主要有以下兩種： 
1 全新產(chǎn)品升級
    全新產(chǎn)品是指與前一個版本的比較，無論在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、性能、安全性或功能上，都有質(zhì)的提高。對于這種產(chǎn)品的升級，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將會以一個非常優(yōu)惠的價格為老用戶提供升級服務(wù)。
2 同系列版本升級同系列版本是指與客戶目前使用版本屬于同一產(chǎn)品的版本，在底層結(jié)構(gòu)上改動不大，只是在功能方面有一定提高的版本。對于這類版本的升級：
  在前一版本購買一年內(nèi)，若有此類版本發(fā)布，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將免費提供升級服務(wù)；
  在前一版本購買一年后，若有此類版本發(fā)布，尤度網(wǎng)絡(luò)公司科技將以非常優(yōu)惠的價格提供升級服務(wù)。